Entregas e Devoluções
Política de envio
Na Brivo, trabalhamos para que seu pedido chegue com segurança e dentro do prazo estimado.
Prazo de processamento: Após a confirmação do pagamento, o pedido poderá levar de 1 a 5 dias úteis para ser processado e preparado para envio.
Prazo de entrega: O prazo de entrega varia conforme a região e o produto adquirido, sendo estimado entre 10 e 30 dias úteis após a postagem.
Código de rastreamento: Assim que o pedido for enviado, o cliente receberá um código de rastreamento para acompanhar a entrega.
Entregas separadas: Caso a compra contenha mais de um produto, os itens poderão ser enviados em remessas diferentes e chegar em datas distintas.
Atrasos: Eventuais atrasos podem ocorrer devido a fatores externos, como greves, alta demanda logística, condições climáticas ou restrições operacionais das transportadoras.
Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento estará à disposição pelos canais informados na página de contato.
Política de troca e devolução
A satisfação dos nossos clientes é muito importante para a Brivo.
Direito de arrependimento: Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Produto com defeito ou avariado: Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue danificado, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe em até 7 dias após o recebimento, enviando fotos ou vídeos que auxiliem na análise do caso.
Análise da solicitação: Cada solicitação será analisada individualmente para que possamos oferecer a melhor solução possível, que poderá incluir troca, reenvio do produto ou reembolso, conforme a situação apresentada.
Como solicitar: Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato pelos canais oficiais informados na página de atendimento, informando o número do pedido e descrevendo o ocorrido.
A Brivo reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam às condições e prazos descritos nesta política ou à legislação aplicável.